Приобретая билеты, Вы становитесь участником Договора продажи билетов на культурно-зрелищные мероприятия (Публичная оферта), в соответствии с которым мы предоставляем Вам услугу приобретения билетов на условиях, оговоренных в договоре оферты. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата билетов Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
Для возврата билетов, оплаченных в билетной кассе билетного оператора "Концерткасса", обратитесь очно в билетную кассу и следуйте указаниям кассира.
Для возврата билетов, оплаченных онлайн на сайте koncertkassa.ru (koncert-kassa.seat-booking.com), заполните заявление в электронном виде. Пожалуйста, укажите как можно больше информации о заказе, по возможности приложите к заявлению документы, подтверждающие оплату или законные основания возврата полной стоимости билетов.
При отмене, переносе или изменении мероприятия по инициативе организатора покупатель имеет право на возврат полной стоимости билета. В случае отмены мероприятия подавать заявление на возврат билетов не требуется.
При отказе посетителя от посещения мероприятия (по своей инициативе, не связанной с болезнью или смертью) размер возвращаемой суммы зависит от того, за сколько дней до мероприятия подано заявление о возврате:
- За 10 и более дней до дня проведения мероприятия — возврат 100% стоимости билета.
- От 5 до 10 дней до дня проведения мероприятия — возврат не менее 50% стоимости билета.
- От 3 до 5 дней до дня проведения мероприятия — возврат не менее 30% стоимости билета.
- Менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия — стоимость билета не возвращается, за исключением особых случаев, предусмотренных законом (болезнь или смерть).
В особых случаях, когда невозможно посетить мероприятие из-за документально подтверждённой болезни посетителя или смерти близкого родственника, право на возврат полной стоимости билета сохраняется. Для этого необходимо подать заявление о возврате и приложить подтверждающие документы (например, справку от врача, выписку из истории болезни, свидетельство о смерти) не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.
К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагается копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.
К заявлению о возврате в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации прилагается копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником.
Заявление на возврат билетов рассматривается до 10 рабочих дней.
Способ возврата денежных средств определяет билетный оператор "Концерткасса". Как правило, возврат осуществляется тем же способом, каким была выполнена оплата билетов и в сроки, оговоренные в общих правилах возврата и обмена билетов.